Condiciones generales de venta

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante denominadas "CGV") tienen por objeto definir los vínculos comerciales entre, por una parte, Hormigones Vicente s. l. con un capital de 60.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en Donantes 9 31590 Castejon España, inscrita en el Registro Mercantil de Navarra con el número CIF B31661473 (en adelante denominada "La Sociedad"), que publica el sitio web StonePrive.com (en lo sucesivo, "el Sitio") y, por otra parte, cualquier persona física o jurídica que utilice los servicios de la Sociedad y a la que se le facturará el pedido (en lo sucesivo, "el Cliente"). Cualquier persona que no cumpla con esta definición no tiene derecho a invocar las CGC contra Hormigones Vicente s. l..

Cualquier pedido de un producto o servicio ofrecido durante las ventas de eventos, o cualquier otra venta, publicada en el sitio www.stoneprive.com implica sin reserva la consulta y aceptación de estas CGC.

Las CGV pueden complementarse con condiciones especiales específicas que se indican durante la venta en el sitio web.

Las CGC pueden ser modificadas por la Empresa, siendo las condiciones aplicables las vigentes en la fecha del pedido por parte del comprador.

De acuerdo con las disposiciones legales, la validación del pago, que permite la validación de un pedido, constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor que una firma manuscrita. Es la prueba de la integridad de la orden y de la posibilidad de pagar las sumas debidas en ejecución de dicha orden.

Los artículos y servicios ofrecidos durante la venta del evento están sujetos a disponibilidad.

La descripción y las fotografías se establecen con el objetivo de describir lo mejor posible el artículo o el servicio propuesto pero no pueden asegurar una perfecta similitud con éste. En caso de que se comuniquen errores, no nos responsabilizamos de ello, pero cualquier queja será tenida en cuenta a través de nuestro formulario de contacto.

Todos los artículos cumplen la legislación y las normas francesas.

 

Artículo 1 - Aplicación

Las presentes CGV definen los derechos y obligaciones de cada parte resultantes de la venta en línea de los productos ofrecidos en el sitio. Se ponen sistemáticamente en conocimiento del comprador en el momento del pedido y prevalecen sobre cualquier otro documento del comprador, en particular sobre cualquier condición general de compra, salvo acuerdo expreso y previo de la Empresa.

 Cualquier documento distinto de las presentes CGV, en particular un folleto, un catálogo o un anuncio, sólo tendrá un valor informativo y orientativo.

 

Artículo 2 - Pedidos

Se entiende por pedido todo aquel que se realiza de acuerdo con las estipulaciones del sitio y que va acompañado del pago íntegro.

Al validar su cesta, después de haber comprobado su contenido, el Cliente declara que acepta plenamente la totalidad de las presentes CGV.

A continuación, la empresa envía un correo electrónico de confirmación al cliente, con los detalles del pedido y las condiciones de entrega.

Con el fin de luchar contra el fraude con tarjeta de crédito, la Empresa puede tener que verificar la información utilizada al realizar el pedido y asegurarse así de que se le atribuye correctamente. La Compañía se reserva el derecho de solicitar al Cliente que envíe una copia de su documento de identidad, así como un comprobante de domicilio con menos de tres meses de antigüedad. Esta solicitud tendrá el efecto de suspender la orden hasta la transmisión de estos documentos. La Compañía anulará y reembolsará dicho pedido en caso de no recibir los documentos o en caso de recibir documentos no conformes.

La Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un Cliente con el que exista un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.

 

Artículo 3 - Precios

Los precios de venta indicados en el Sitio se expresan en euros e incluyen todos los impuestos (IVA aplicable el día del pedido), pero no incluyen los gastos de envío.

Los gastos de envío (gastos de tramitación, transporte y entrega) se indicarán antes de que el cliente realice el pedido.

El precio de referencia que aparece junto al precio de venta del producto o servicio corresponde al precio recomendado por el proveedor del producto o servicio a los distribuidores en Francia en el momento de la venta. Si el producto ofertado ya no está a la venta en otros comercios, el precio de referencia mostrado corresponderá al precio que habitualmente se cobra por un producto de calidad y composición comparables

Stoneprive.com velará por la pertinencia de este precio de referencia pero no tendrá en cuenta los precios en oferta o que se beneficien de algún descuento.

En el caso de una entrega fuera de España, se aplican las disposiciones del Código Fiscal General relativas al IVA. El pedido estará entonces sujeto a derechos de aduana y posibles impuestos. Dado que Stoneprive.comno está obligada a informar a sus miembros de los derechos de aduana e impuestos aplicables, la empresa no se hará responsable ni se encargará de estos trámites.

 

Artículo 4 - Productos

Descripción de los productos: Stone Prive.com se preocupa de presentar los artículos o servicios puestos a la venta con la mayor exactitud posible (fotos, vídeos, descripción y ficha técnica). Si, a pesar de todas nuestras precauciones, los artículos o servicios entregados no se ajustan al pedido, el Cliente podrá devolverlos siguiendo el procedimiento de devolución (véase el artículo 6).

Disponibilidad de los productos: Nuestras ofertas son válidas durante la duración de la venta, dentro de los límites de las existencias disponibles. Una vez validado el pedido, comprobamos la disponibilidad de los productos solicitados. En caso de indisponibilidad del producto, Stone Prive.com informa al Cliente por correo electrónico, que puede :

- O bien se le entrega un producto de calidad y precio equivalentes, dentro del límite de las existencias disponibles,

- O que se le reembolse el precio del producto pedido lo antes posible tras su solicitud.

 

Artículo 5 - Pago y garantía

Los productos y servicios presentados en las ventas son pagaderos en el momento del pedido, mediante tarjeta de pago (CB, Visa y MasterCard).

El pago en línea es seguro gracias a la solución Shopify Payments, la información transmitida es segura y está protegida por  sistema de encriptación.

En caso de pago múltiple, los artículos entregados y facturados seguirán siendo propiedad de la Empresa hasta que el Cliente haya pagado en su totalidad. La falta de pago dará lugar a la reclamación de los artículos.

Las cantidades pagadas por adelantado constituyen depósitos y no fianzas.

La Empresa se reserva el derecho de no atender el pedido de un Cliente que no haya pagado un pedido anterior(es), sin que el Cliente pueda invocar el principio de prohibición de venta a un consumidor establecido en el art. L121-1 del Código del Consumidor.

El cliente garantiza que posee todos los derechos necesarios para utilizar la tarjeta bancaria o la cuenta de Paypal utilizada para pagar su pedido.

 

Artículo 6 - Entrega

Los gastos de envío se calculan en función del peso y el volumen de los artículos.

6.1. Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados son variables en función de las ventas; dependen en particular de la disponibilidad de los transportistas y del orden de llegada de los pedidos.

La empresa "Stone Prive" se esfuerza por respetar los plazos de entrega indicados durante la validación del pedido. El incumplimiento de estos plazos por parte de la Empresa podrá dar lugar a la anulación de la venta por parte del Cliente en las condiciones previstas en el artículo L216-1 del Código del Consumidor (párrafos 2º y 3º):

"El consumidor puede rescindir el contrato de venta de un bien mueble o de prestación de un servicio mediante carta certificada con acuse de recibo si la fecha de entrega del bien o de prestación del servicio se sobrepasa en más de siete días y no se debe a un caso de fuerza mayor.

El contrato se considerará resuelto cuando el vendedor o el prestador de servicios reciba la carta por la que el cliente le informa de su decisión, si la entrega no ha tenido lugar o el servicio no se ha realizado entre el envío y la recepción de esta carta.

El consumidor deberá ejercer este derecho en un plazo de sesenta días hábiles a partir de la fecha indicada para la entrega de los bienes o la prestación del servicio.

El Cliente será entonces reembolsado en su totalidad de las sumas pagadas a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la carta certificada de denuncia del contrato de venta por la Empresa. Más allá de este plazo, la suma adeudada devengará automáticamente intereses al tipo legal vigente.

La Sociedad "Stone Prive" es responsable ante el Cliente de la correcta ejecución de las obligaciones resultantes del contrato celebrado a distancia, ya sea que estas obligaciones deban ser ejecutadas por la Sociedad o por otros prestadores de servicios, sin perjuicio de su derecho de recurso contra ellos.

No obstante, la Sociedad podrá quedar exenta de toda o parte de su responsabilidad en caso de incumplimiento o mala ejecución del contrato imputable bien al Cliente, bien a un caso de fuerza mayor, bien a la actuación de un tercero en el contrato.

 

6.2. Recepción y conformidad de los artículos entregados

Si ha hecho un pedido en varias ventas diferentes, es posible que se le entregue en varias ocasiones.

Dado el valor de la mercancía y su carácter "sensible", es importante comprobar su mercancía en presencia del transportista.

El procedimiento a seguir es el siguiente:

- Al recibir su pedido en casa, se recomienda encarecidamente desembalar el paquete y comprobar su contenido delante del repartidor.

- Si los productos están dañados, rechace el paquete escribiendo el daño en el albarán de entrega.

- No firme el albarán de entrega hasta que la mercancía haya sido revisada.

- En caso de que el ENTREGANTE se niegue a asistir al desembalaje, escriba en el albarán de entrega :

"ENTREGA CON RESERVAS PORQUE EL REPARTIDOR SE NIEGA A QUEDARSE DURANTE LA INSPECCIÓN DEL PAQUETE".

 

ATENCIÓN: Si acepta el paquete sin verificación o reserva, se considerará que no está dañado y no se podrá interponer ningún recurso a partir de entonces.

 

Estos son los problemas encontrados durante la entrega del pedido:

 

1) Pedido dañado durante la entrega

 

En caso de que el transportista presenten al cliente un paquete evidentemente dañado (embalaje dañado, medio abierto), el cliente podrá :

- Rechazar la entrega

- Pide al repartidor que notifique el paquete a una oficina para comprobar la integridad del producto con el agente postal y, si es necesario, rechazarlo.

- Acepta el paquete. En este caso, se considerará que el paquete no está dañado y el cliente no podrá recurrir a él.

A la recepción del paquete rechazado por el cliente y después de que "Stone Prive" haya comprobado que el deterioro de la mercancía no es el resultado de condiciones anormales de almacenamiento y/o conservación en los locales del Cliente, en particular en caso de accidente de cualquier tipo, la Sociedad cambiará o reembolsará la compra y los gastos de transporte a cargo del Cliente.

Todo producto que no haya sido objeto de reservas por correo o a través de nuestro formulario de contacto en un plazo de diez (10) días a partir de su recepción al Servicio de Atención al Cliente de la Sociedad "Stone Prive" se considerará aceptado por el Cliente.

2) Producto no conforme:

En caso de error de la Sociedad "Stone Prive" sobre el contenido de los productos entregados, el cliente deberá notificarlo imperativamente al Servicio de Atención al Cliente en los ocho días siguientes a la recepción del paquete, por carta certificada con acuse de recibo.

A reserva de la confirmación del defecto aparente o de la no conformidad por parte de la Empresa, se reembolsarán los productos devueltos, los gastos de transporte y los gastos de devolución (basados en los gastos de entrega inicialmente facturados en el momento del pedido).

Cuando la Empresa o su representante confirmen un defecto o una falta de conformidad aparente, el Cliente sólo podrá solicitar a la Empresa la sustitución de los artículos no conformes y/o la entrega de los productos faltantes a cargo de la Empresa, sin reclamar ninguna indemnización ni la anulación de la totalidad del pedido (artículos L217-4, L217-5 y L217-12 del Código del Consumidor).

3) Paquete perdido

 

Si el paquete es declarado perdido por el transportista el pedido correspondiente a este paquete será reembolsado íntegramente al cliente.

 

6.3. No recepción de la entrega

Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, el paquete se deposita en la el almacén del transportista más cercano a su domicilio, donde podrá recogerlo en un plazo de quince (15) días, previa presentación del aviso de paso depositado por el transportista en su buzón.

Al final de este periodo, el transportista devuelve a "Stone Prive" los paquetes no reclamados. Si un paquete es devuelto a "Stone Prive" por un motivo como "no reclamado" o "no vive en la dirección indicada", la Compañía informa al cliente afectado por correo electrónico o por teléfono

El paquete se devolverá al cliente tras el acuerdo y el pago por parte del cliente de los costes correspondientes.

 

Si estos gastos de reenvío permanecen impagados, o si el paquete devuelto al cliente tras el pago de estos gastos no es reclamado y este paquete es devuelto a "Stone Prive" por segunda vez por el transportista, será conservado por "Stone Prive" durante sesenta (60) días. Al final de este periodo, la empresa podrá destruir los objetos así almacenados, sin previo aviso ni notificación formal. Esta destrucción no da derecho a reembolso, cambio o compensación.

 

6.4. Lugar y zona de entrega

La empresa de mensajería entrega habitualmente en horario comercial, así que si tienes alguna preferencia de horario para la entrega, puedes indicárnosla en el comentario del pedido y se tratará de cumplir (en la medida de las posibilidades de ruta y horario de la empresa de transportes).

Debido al peso de nuestros productos su pedido es transportado por camiones grandes, por lo que este tipo de transporte tiene un par de peculiaridades que debe tener en cuenta.

1.- Su pedido pasará por 2 o 3 almacenes y el camión de reparto lleva múltiples repartos por lo que no es posible concretar la fecha y hora de entrega, el transportista se pondrá en contacto con usted para dicha entrega, también pueden ponerse en contacto con la empresa (una vez realizado el pedido y recibido el email que confirma que su pedido ha salido) para concretar un poco más la entrega, dentro de lo posible.

2.- Su pedido se descargará en el lugar más cercano a su dirección de entrega a la que este tipo de camiones pueda acceder, los camiones plataforma tienen dificultad para descargar en lugares con mucha pendiente (sobre todo si son materiales pesados como los nuestros). Los pallets se dejan en el suelo a pie de calle mediante una plataforma de descarga, no es una grúa, el servicio no incluye la entrega en el interior de casa. Ante cualquier duda pueden ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 629 571 735.

 Artículo 7 - Derecho de desistimiento

Tiene derecho a cancelar su pedido sin dar ninguna razón en un plazo de catorce (14) días. El plazo de desistimiento expira catorce (14) días después del día en que usted, o un tercero distinto del transportista y designado por usted, toma posesión física de los bienes.

 

7.1. Ejercicio del derecho de desistimiento :

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir mediante un mensaje inequívoco a través de nuestro formulario de contacto en la rúbrica "devolución y reembolso" o por correo postal a la siguiente dirección: Donantes 9 31590 Castejon Navarra España

 

Para que se respete el plazo de desistimiento, basta con que usted envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Usted debe asumir los costes directos de la devolución del producto.

 

7.2. Consecuencias del derecho de desistimiento :

Deberá devolver el producto a la dirección previamente comunicada por nuestro servicio de atención al cliente sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después de haber comunicado su decisión de desistir. Se considera que este plazo se ha respetado si devuelve el producto antes de que expire el plazo de catorce (14) días.

 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un método de envío distinto al método de envío estándar más barato ofrecido) sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir.

 

Haremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que usted acepte expresamente un método diferente; en cualquier caso, este reembolso no le supondrá ningún coste.

 

Podemos aplazar el reembolso hasta que hayamos recibido el producto o hasta que usted haya presentado una prueba de envío de los bienes, lo que ocurra primero.

 

Sólo será responsable de la depreciación del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del producto.

 

7.3. Excepción al derecho de desistimiento

Queda excluido el ejercicio del derecho de desistimiento:

- Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados

- Productos susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente

- Productos que han sido desprecintados por el consumidor y que no pueden ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud

- Productos que, una vez entregados, y debido a su naturaleza, se mezclan indistintamente con otros artículos

Artículo 8 - Devoluciones y reembolsos

¿Has cambiado de opinión? No hay problema.

Dispone de 60 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido para devolver los artículos. Esto significa que dispone de 46 días adicionales respecto al derecho de desistimiento legal para devolver sus artículos. Las condiciones que se describen a continuación son específicas de este derecho convencional y no afectan al derecho legal de desistimiento (véase el artículo 7)

 

Basta con que el artículo devuelto esté en perfectas condiciones para su reventa, es decir, completo, en estado nuevo, en su embalaje original y correctamente protegido, acompañado de una copia de la factura de compra. 

 

El artículo o artículos deben ser devueltos por un método de transporte que ofrezca garantías similares a las ofrecidas para el transporte inicial.

 

Los artículos devueltos que no cumplan con estas condiciones le serán devueltos a expensas de Stone Prive.

 

Antes de cualquier devolución de un producto, le pedimos que nos lo comunique a través de nuestro servicio de atención al cliente: 


- Por correo electrónico: info@stoneprive.com

Asunto: "Devolución y reembolso", indicando la referencia del pedido y el artículo o artículos afectados

 

Se le enviará un correo electrónico lo antes posible, detallando el procedimiento a seguir con nuestra dirección de devolución.

 

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la devolución íntegra de las cantidades abonadas en el momento del pedido.

En caso de no conformidad de su pedido o de un defecto del producto, nos haremos cargo de los gastos y se le enviará una hoja de devolución prepagada.

 

Una vez recibida la devolución, el reembolso de los artículos devueltos se realizará en un plazo máximo de catorce (14) días laborables, en la cuenta de la tarjeta de crédito o de PayPal utilizada para la compra.

Nuestros equipos están a su disposición para ayudarle en su proceso de devolución y harán todo lo posible para garantizar un servicio rápido y fiable.

Usted debe asumir los costes directos de la devolución del producto.

 

Artículo 9 - Retraso en la entrega

 

En caso de retraso o ausencia de entrega, el Cliente puede solicitar el reembolso poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en nuestra página web directamente enviando una solicitud a través de la sección "Contacto".

 

A continuación, Stone Prive abrirá una investigación con los departamentos pertinentes del Transportista e informará al Cliente del progreso de su caso por correo electrónico.

 

No se tomará ninguna medida de reembolso antes de que se cierre la investigación. El Cliente dispone de 3 meses a partir de la fecha de entrega prevista para notificar a Stone Prive. Después de este periodo, no se puede abrir ninguna investigación.

Artículo 10 - Garantía por vicios ocultos

Todos los artículos vendidos por Stone Prive.com se benefician de la garantía legal por vicios ocultos de la cosa vendida prevista por los artículos 1641 y siguientes del código civil. "Stone Prive" no puede comprometerse de ninguna manera en las garantías asumidas por los proveedores.

"Artículo 1641 del Código Civil: El vendedor queda obligado por la garantía por los vicios ocultos de la cosa vendida que la hagan impropia para el uso a que estaba destinada, o que disminuyan de tal modo este uso que el comprador no la hubiera adquirido, o sólo hubiera dado un precio menor, si los hubiera conocido.

"Artículo 1648: La acción derivada de los vicios redhibitorios debe ser ejercitada por el comprador dentro de los dos años siguientes al descubrimiento del vicio.

En el caso previsto en el artículo 1642-1, la acción debe ejercerse, bajo pena de exclusión, en el plazo de un año a partir de la fecha en que el vendedor puede liberarse de los defectos o de la falta de conformidad aparente.

Cualquier artículo que no sea conforme puede ser devuelto a la Compañía, que lo cambiará o reembolsará.

La duración de la garantía de los productos se describe en las fichas de los mismos y corresponde a las garantías concedidas por el fabricante de los productos en cuestión.

La empresa "Stone Prive" no puede intervenir en las garantías ofrecidas por los proveedores.

 

Artículo 11 - Disposiciones sobre tratamiento de datos y libertades

De conformidad con la ley relativa a la informática, los archivos y las libertades del 6 de enero de 1978, la información de carácter personal relativa a los compradores puede ser objeto de tratamiento automatizado.

Se recuerda que los datos personales solicitados al Cliente son necesarios para la tramitación de su pedido y para la elaboración de las facturas.

El tratamiento de la información comunicada a través del Sitio fue objeto de una declaración fechada el 21/10/2012 y registrada en la Comisión Nacional de la Informática y las Libertades (Declaración CNIL) con el número 1624783.

El Cliente dispone, de conformidad con los artículos 39 y siguientes de la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978, modificada en 2004, relativa a la informática, a los ficheros y a las libertades, de un derecho permanente de acceso, de modificación y de oposición con respecto a las informaciones que le conciernen.

Para cualquier modificación o retirada de datos, el Cliente debe hacer su solicitud a través de nuestro formulario de contacto o por correo a 1 passage des Acacias 75017 Paris.

 

Artículo 12 - Jurisdicción y ley aplicable

Las presentes condiciones de venta están sometidas al derecho francés y, de forma supletoria, a la Convención de Viena sobre la Venta Internacional de Mercancías.

En caso de conflicto, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal.

A falta de acuerdo amistoso entre las partes, éstas aplicarán las normas de derecho común sobre la atribución de la competencia territorial.

Si uno de los presentes artículos es declarado nulo, ilegal o inaplicable por una decisión judicial, los demás términos seguirán siendo aplicables en la forma definida.

 

Artículo 13 - Información, quejas o sugerencias

Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier información, queja o sugerencia:

A través de nuestro formulario de contacto

 

Artículo 14 - Información jurídica

Nombre: STONE PRIVE

Sede social: Donantes 9 31590 Castejon Navarra España

Inscrito en el Registro Mercantil Navarra tomo 699, folio 55 hoja NA-14.445 inscripcion1ª

Capital social: 60.000 euros

Dirección de correo electrónico profesional: https://www.stoneprive.com

Hecho en Castejón, Navarra, a 10 octubre 2022